| FAQS |
|
|
Nasıl Rezervasyon Yaptırabilirim? |
| |
|
İnternet sitemizden tatilinizi planlamak için 7 gün 24 saat hizmetinizde bulunan deneyimli ve müşteri memnuniyeti odaklı müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz ile telefonla, canlı destek hatlarımızla, messenger aracılığı ile, ücretsiz internet üzerinden telefon bağlantısı ile ya da müşteri temsilcilerimizin bilgilerinize ulaşabileceği ön rezervasyon formumuzu doldurarak iletişime geçebilirsiniz. Rezervasyonunuz esnasında gerekli bilgileriniz alındıktan sonra size uygun ödeme şekli ile yapacağınız ödeme sonrası tarafınıza otel giriş belgeniz ve sözleşmeniz gönderilecektir. Rezervasyonunuzun kesinleşmesi için ödemenizin tamamının yapılmış olması gerekmektedir. Tatilinizin en iyi şekilde geçmesi için rezervasyonunuz öncesi olduğu gibi rezervasyon işlemleriniz bittikten sonra da müşteri temsilcilerimiz her türlü sorularınız için yine hizmetinizde olacaklardır. |
|
|
Ödemeyi Nasıl Yapabilirim? |
| |
|
Havale/EFT ile Ödeme: Sitemizde yer alan banka hesap numaralarımıza havale veya eft yolu ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
|
|
|
Otel Giriş ve Çıkış Saatleri Nelerdir? |
| |
|
Otellere giriş (check-in) saati 14:00, çıkış (check-out) saati 12:00'dir. |
|
|
Otele Girişimiz Esnasında Yanımızda Bulunması Gereken Belgeler Nelerdir? |
| |
|
Otele girişiniz gerçekleşirken yanınızda müşteri temsilciniz tarafından size gönderilen otel giriş belgeniz (voucher) ve kimlik kartlarınızın bulunması gerekmektedir. Eğer balayı rezervasyonu yaptırdıysanız evlilik cüzdanınızın mutlaka yanınızda bulunması gerekmektedir. |
|
|
Otele Giriş Yaparken Resepsiyonda Rezervasyonumun Görünmemesi Durumunda Ne Yapmalıyım? |
| |
|
Rezervasyonunuzu sitemiz üzerinden yaparak işleminizi sonuçlandırdıysanız, otele giriş yaparken konaklama belgenizi göstermeniz gerekmektedir. Otel resepsiyonunda sizin bilgilerinizi içeren bir rezervasyon talep formu olacaktır. Resepsiyon görevlilerinden rezervasyonunuza ait konfirmasyon numarasını belirterek yeniden kontrol etmelerini isteyin. Eğer rezervasyonunuz halâ görünmüyorsa lütfen otel ile karşılıklı herhangi bir işlem yapmayarak, 444 2647 (ANİS) numaralı telefon hattımızdan müşteri temsilcilerimize ulaşınız. Size en kısa sürede yardımcı olarak, rezervasyonunuzla ilgili sorunu çözeceklerdir. |
|
|
Otele Giriş Yaptıktan Sonra Konaklama Süremi Uzatabilir miyim? |
| |
|
Konaklama sürenizi uzatmak istiyorsanız, çıkış tarihinizden en az iki gün önce bize bildirmeniz gerekmektedir. Uzatma talebinizi 444 2647 (ANİS) numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcinize bildirdiğiniz takdirde oteldeki yer müsaitliğine göre talebiniz değerlendirilecektir. |
|
|
Sitenizde Bulunan Otel Değerlendirmeleri Neye Göre Yapılmaktadır? |
| |
|
Sitemizde bulunan tesis değerlendirmeleri tamamen müşterilerimiz tarafından yapılmaktadır. Tatiliniz sonrası müşteri temsilcilerimiz sizleri arayarak değerlendirmelerinizi alırlar ve sizin puanlamalarınızı sistemimize işleyerek gerçekçi ve güvenilir bir değerlendirme puanlaması oluştururlar. |
|
|
Rezervasyon Değişikliğinde veya İptalinde Yapılması Gerekenler Nelerdir? |
| |
|
Otele giriş tarihinize 15 gün kalana kadar iptal-değişiklik talep etmeniz durumunda işlem ücretiniz tahsil edilerek paranız ödeme şeklinize göre iade edilir. 15 günden az bir süre kala ise ödemiş olduğunuz tutarın %35 kesinti yapılarak iptal işleminiz gerçekleştirilir ve iadeniz yapılır. Rezervasyonunuzu kendinizin ya da birinci dereceden akrabalarınız geçerli sebepleri ( hastalık, kaza, ölüm vb) resmi bir raporla belgelendirildiği sürece iptali veya değişikliği kesintisiz yapılacaktır. İptal-değişiklik işlemlerinizin geçerli olabilmesi için yazılı ve imzalı dilekçenizin bulunması zorunludur. Kesintiler ve iade işlemleri müşteri temsilcileriniz tarafından size gönderilen sözleşmelerinizde detaylı bir biçimde yer almaktadır. İptal ve değişiklik işlemleriniz için deneyimli temsilcilerimiz her zaman her türlü sorun ve sorunuzu çözümleyeceklerdir. |
|
|
Sitenizde Tesisler Hakkında Verilen Bilgiler Ne Kadar Doğrudur? |
| |
|
Sitemizde yer alan tesis bilgileri tamamen otellerin bize göndermiş olduğu otel tanıtım formuna göre düzenlenip hazırlanmaktadır. Bilgiler tarafımıza yazılı olarak bildirilir ve herhangi bir değişiklikte yine otellerin bize gönderdiği formlar ile birlikte sürekli güncellenmektedir. |
|
|
Değişiklik ya da İptal Dilekçemde Hangi Bilgiler Yer Almalıdır? |
| |
|
Rezervasyon numaranız ile birlikte otel ismi, giriş-çıkış tarihiniz, irtibat için gerekli olan telefon ve fax numaraları , yapılmasını istediğiniz işlem ve sebebi, tesis hakkında şikayetiniz ile birlikte varsa resmi rapor ya da belgeler yer almalıdır. İmzasız gönderilen dilekçeleriniz işleme alınmamaktadır. |
|
|
Faturam Bana Ne Zaman ve Nasıl Ulaşır? |
| |
|
Faturanız otelinizden çıkış günü itibari ile 20 gün içerisinde elinize ulaşacaktır. Rezervasyonunuz yapılırken verecek olduğunuz fatura adresine kesilip, yine vermiş olduğunuz adresinize gönderilecektir. |
Sabah Kahvaltı (Open Buffet) (Free) ( : ile :)
